Vendredi 4 déc 2009

Rétractation, on vous doit les frais de port

Depuis le 1er juin 2008, la loi sur le commerce électronique, dite loi Chatel est en vigueur. Cela va sans dire que les boutiques en ligne doivent respecter cette loi, pourtant au cours des achats sur Internet, on trouve beaucoup de contrevenant! :-|


Droit de rétractation et frais de port

En résumé, sachez bien que si vous retourner un produit dans les 7 jours, vous n'avez aucune explication a donner et vous devez être entièrement remboursé y compris des frais de port d'aller!

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Ceci est bien sûr valable également pour les professionnels vendant par des intermédiaires. Ce genre de phrase trouvées sur eBay «En cas d'exercice du droit de rétractation, la société est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de port» ou «nous vous effectuons le remboursement à la réception du colis, hors frais de port» sont donc totalement illégales!

Vous ne payer que le retour de la marchandise. Pour prendre un exemple concret: j'achète un produit à 50€ + 10€ de port, je veux le retourner, je paye à la Poste 6€ pour réexpédier ce colis, le marchand doit me rendre mes 60€ au complet. Et pas en bon d'achat ou en avoir, en argent!

Donc tout ce que m'aura couté cet essai de produit est les 6€ que j'ai payé pour le transport de retour.

Par contre, la loi ne précise pas que faire dans le cas d'une commande avec plusieurs articles dont seulement une partie est retournée. :-/

justice


Délai de livraison

Un autre point méconnu des acheteurs en ligne est l'obligation pour le vendeur d'indiquer une date approximative de livraison. Il n'y a pas de sanction si elle n'est pas respectée, il s'agit juste d'une information.

Toutefois si le marchand n'a pas livré 7 jours après la date indiquée, le client peut demander l'annulation de la commande.


Appel téléphonique

N'oubliez également pas de rappeler aux commerces en ligne qui l'oublieraient que les appels concernant le support, le service après-vente ou la rétraction, ne peuvent pas être surtaxés. ;-)


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3 réponses à “Rétractation, on vous doit les frais de port”

  1. Rétrolien de Service Darty, ça se dégrade - Matériel - Azur Dev
  2. 1
    Did (hdr.0net.fr) (hdr.0net.fr) a dit:

    Tiens Pixmania vient de me faire un remboursement SANS les frais de port! :-o J'ai écrit pour réclamer...

  3. 2
    Did (hdr.0net.fr) (hdr.0net.fr) a dit:

    Remboursé, tout va bien. :-)

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